La fuerza de la interacción

Objetivo de atención permanente, las relaciones con los principales públicos se monitorea constantemente por medio de índices de lealtad y satisfacción

 

Natura expresa en su Esencia el valor de las relaciones al definir que todo en el universo es interdependiente. En un momento en que se discute la preponderancia de las relaciones virtuales sobre el contacto personal, la empresa reafirma su convicción en el poder de la interacción y de la conexión entre personas, sean sus colaboradores, consultoras y consultores, proveedores o la sociedad como un todo. La fuerza de las relaciones está presente en la Visión de Sustentabilidad y también traspasa la estrategia de crecimiento en los próximos años de la empresa. El modelo de la Red Natura, establecido para conectar a las consultoras y consultores en la web y aproximarlos a sus consumidores, es una de las principales innovaciones del modelo de venta directa.

Para cuidar esas relaciones, Natura hace el seguimiento de los indicadores de satisfacción y lealtad con los públicos prioritarios de relaciones. Los resultados de 2013 comprueban evoluciones importantes como el avance del estudio de clima entre los colaboradores, que llegan al mayor índice desde que el indicador comenzó a ser monitoreado, y el crecimiento en la lealtad de los proveedores.

Sin embargo, también indica el desafío constante de cuidar las relaciones. Después de aumentar significativamente en 2012, la lealtad de las CN y de las CNO se mantuvo prácticamente estable y no alcanzó las metas de la empresa.

Natura cree que forma parte de un ecosistema de relaciones y que, en red, amplía su alcance y contribución para la evolución de la sociedad y del desarrollo sustentable. Por eso, reafirma su compromiso con la calidad de las relaciones e invierte continuamente en acciones para toda su red con enfoque especial en educación y emprendedurismo sustentable.

 

Calidad de las relaciones

2011

2012

2013

Estudio de clima – Favorabilidad Colaboradores1

70

72

78

Lealtad de las CNs Brasil2

19

24

23

Lealtad de las CNOs Brasil2

24

40

38

Lealtad de Proveedores Brasil2

27

23

30

Lealtad de los Consumidores Brasil2

66

51

52

1 Estudio de Clima: Hay Group. 2 Encuesta de Lealtad: Instituto Ipsos.