CNs y CNOs

1 En Brasil y en las OIs, los datos se refieren al número de consultoras disponibles a fin de año.

1 Número de CNOs al final del año.

Número de CNOs disponibles en las Operaciones Internacionales1

1 Se refiere al número de CNOs al final del año.

1 Se considera el lucro de 30% de la CN sobre el precio de los productos presentados en la revista. 2 Las CNOs reciben comisión conforme a su desempeño, de acuerdo al número de consultoras que realizan pedidos y al volumen de pedidos.


Calidad de las
relaciones

(%) Lealtad1

1 Porcentaje de CNs que dieron la nota máxima (Top1Box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación (indicación). 2 Porcentaje de CNOs que dieron la nota máxima (Top1Box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación (indicación).

(%) Lealtad

1 Porcentaje de CNs que dieron la nota máxima (Top1Box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación (indicación). 2 Porcentaje de CNOs que dieron la nota máxima (Top1Box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación (indicación). 3 Las CNOs equivalen a las consultoras líderes.


Entrenamientos de CNs

1 Considera la participación de una misma CN en una acción de entrenamiento, sea por medio de gerentes de relaciones, entrenamientos virtuales y/o algunas otras iniciativas corporativas. 2 Cantidad de CNs entrenadas, por ciclo, sin repetición (si una CN va a un entrenamiento más de una vez por año, su participación se considera solamente una vez). 3 En 2012, el indicador dejó de ser monitoreado en México y, en 2013, en Francia, en función de las especificidades de los modelos de los dos países.


Participación en el
Movimiento Natura

1 Equivale a la suma de la media de CNs activas en venta de productos Creer Para Ver, además de las CNs que participan en otras iniciativas del Movimiento Natura por ciclo, como el Programa Acolher (Acoger).