Consumidores

1 Fuente: Brand Essence/Instituto Ipsos. 2 La medida de Top Box de evaluación global considera a los que al responder dieron nota máxima para la marca Natura, en una escala de 1 a 5. 3 La encuesta a partir de una muestra cuantitativa de 3 mil entrevistas personales y a domicilio, distribuida en 50 localidades. Con la suma de ciudades pequeñas, el indicador de 2013 perdió la comparabilidad con el indicador de 2012. El valor para 2012, considerando las mismas localidades, es de 78,8%.


Penetración de la marca Natura en domicilios brasileños 1 2 3

1 Fuente: Kantor World Panel. 2 La penetración es el porcentaje de domicilios de la población representada en la encuesta que compraron la marca en el período especificado. 3 El panel representa el 81% de la población domiciliar y el 90% del potencial de consumo del país, según el índice Target. En función de actualización en el perfil de la población, la información de Natura pasa por adecuaciones, y los números se revisaron.


Calidad de las relaciones Consumidores

1 Fuente: Brand Essence/Instituto Ipsos. 2 Encuesta a partir de muestra cuantitativa de 3 mil entrevistas personales y a domicilio, en 50 localidades. Con la adición de ciudades pequeñas, el indicador de 2013 perdió la comparabilidad con el indicador de 2012. 3 Porcentaje de consumidores que dieron la nota máxima (Top1Box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación (indicación). 4 Índice de lealtad está compuesto por top box en recomendación (indicación), top box en recompra y top box en satisfacción. Considera consumidor que compró y usó Natura los últimos 12 meses. 5 El índice de preferencia está medido en las principales localidades de los países que componen las OIs y “oye” a consumidores de 25 a 55 años.