Nuevo ciclo de expansión

Natura inicia nueva fase de crecimiento de los negocios, de manera tal de activar aún más el potencial de su red de relaciones y ampliar el alcance del bien estar bien por medio de nuevas categorías de productos, marcas y medios de relaciones con el consumidor

Expandir los negocios a partir del mayor activo de Natura: su red de relaciones. Esa es la base de la estrategia diseñada en los últimos años para impulsar un nuevo ciclo de crecimiento. La ambición es ampliar el alcance de las actividades de la compañía, haciendo efectivo el potencial de su red de relaciones, construida a lo largo del tiempo y que ahora puede beneficiarse con los recursos de las tecnologías digitales y de la alta conectividad. Toda la evolución tiene como hilo conductor la promoción del bien estar bien por medio de la ampliación de las propuestas de valor para las consultoras y los consumidores.

A corto plazo, esa estrategia pretende reforzar las fortalezas del negocio actual. En Brasil, busca expandir las ventas por medio del aumento de la productividad de las consultoras y consultores. Muchas iniciativas que ya están en curso contribuyen con la viabilidad de esa ambición, entre ellas, la implantación de nuevas herramientas de relaciones y segmentación, las innovaciones relevantes y la constante evolución en el modelo comercial, además del aumento expresivo de la calidad del servicio prestado y de la reducción del plazo de entrega de los pedidos, fruto de las inversiones recientes en infraestructura logística. En las Operaciones Internacionales, el foco es dar secuencia al acelerado crecimiento, a partir del aumento de la red de consultoras y a la trayectoria de construcción de la marca, con el constante avance en el nivel de servicios y la evolución de la lucratividad.

Con una visión más ampliada hacia el futuro, Natura planifica expandir los espacios de actuación en su red por medio de nuevas categorías de productos, nuevas marcas y ampliación de alternativas de relaciones con los clientes. “Estamos listos para vivenciar un nuevo momento, con modelos y formas innovadoras de hacer negocios, que ayudarán a nuestra red a ampliar las ventas. Toda la inversión de los últimos cinco años camina en esa dirección”, afirma Alessandro Carlucci, director presidente de Natura. Un ejemplo es la Red Natura, que les permite a las CNs la venta de productos por medio de sus páginas en Internet y les ofrece flexibilidad a los consumidores para acceder a los productos por diferentes modelos de compra.

En 2013, Natura concluyó un importante ciclo de capacitación y de inversiones en infraestructura logística que resultó en un aumento expresivo de la calidad del servicio prestado a las CNs y en la reducción del plazo de entrega de los pedidos, de 5,1 a 4,5 días, con 35% entregados en hasta 48 horas. También forma parte de ese esfuerzo la inauguración de un nuevo centro administrativo y de distribución, en São Paulo (SP), y del complejo industrial Ecoparque, en Benevides (PA), ya en marzo de 2014 – además del aumento de la capacidad productiva en Cajamar (SP). A partir de 2014, las inversiones estarán más concentradas en las evoluciones en tecnología de la información.

En sintonía con la creencia de que el valor y la longevidad de una empresa están relacionados a su capacidad de contribuir con la evolución de la sociedad, Natura revisó también el papel de la sustentabilidad como orientador del negocio. “Ya hicimos mucho para que nuestras prácticas reflejasen la inspiración de trabajar por una sociedad mejor y su desarrollo sustentable, pero podemos hacer mucho más”, explica Denise Alves, directora de Sustentabilidad. Por eso, Natura desarrolló una nueva Visión de Sustentabilidad para sus negocios y definió adónde desea llegar y qué impacto pretende generar en las próximas décadas.

Hacer más que compensar

La Visión de Sustentabilidad de Natura explicita la voluntad de la compañía de ir más allá de simplemente reducir o compensar los efectos de sus actividades para conducir a la empresa a la generación de impacto positivo en la sociedad. Eso significa que la empresa debe promover el bien social, ambiental y económico, haciendo más que neutralizar los impactos generados por su negocio. “Creemos que las empresas deben existir para construir un planeta y una sociedad mejores”, afirma el director presidente Alessandro Carlucci.

La Visión fue construida a partir de análisis internos y tendencias mundiales en sustentabilidad y fue inspirada por una serie de diálogos con los públicos de relaciones de Natura realizados en los últimos años. Estructurada sobre tres bases (Nuestras Marcas y Productos, Nuestra Red y Nuestra Gestión y Organización), la Visión establece directivas que contribuirán con la construcción del impacto positivo en 2050. También contempla ambiciones públicas para 2020, que desafían a Natura y la orientan en esa jornada (lea más aquí).

A partir del lanzamiento de esa visión estratégica, prevista para el primer semestre de 2014, Natura comprometerá a su red de relaciones en un proceso de diálogo continuo y transparente, fundamental para la gestión y el perfeccionamiento constante, así como para la evolución de la matriz de materialidad a partir de esas opciones estratégicas internas.