Con la cultura de Natura

Los retos incluyen mantener a los colaboradores comprometidos e integrados a los procesos y a la cultura, además de buscar competencias que sustenten los planes de crecimiento

 

Natura divulgó un plan de crecimiento con objetivos para los próximos años que incluye, entre otras cosas, nuevas categorías de productos, nuevas marcas y un compromiso con la evolución del modelo de la venta directa. Para vencer esos desafíos, la compañía necesita fortalecer cada vez más su liderazgo y adquirir las nuevas habilidades que esa evolución va a demandar.

En los dos últimos años, Natura realizó ajustes en su administración, como la reformulación de la Vicepresidencia de Personas y Cultura, antes integrada a la de Sustentabilidad, y el refuerzo del área de Tecnología Digital, al crear una vicepresidencia específica para enfocar las inversiones en esa área.

Para seguir evolucionando, la VP de Personas y Cultura finalizará en 2014 un nuevo planeamiento. “Nuestra meta es garantizar que, cada vez más, nuestros valores estén expresados en las actividades de todo el equipo. También queremos tornar nuestros procesos más integrados y ágiles”, explica Lilian Guimarães, vicepresidente de Personas y Cultura.

Entre los cambios ya establecidos está la revisión de la estrategia de desempeño y recompensa (lea más sobre remuneración aquí). “Vivimos en una época en la que los colaboradores valorizan cuestiones que van más allá del aspecto financiero. Temas como flexibilidad, beneficios y compromiso deben ser evaluados y responder a la demanda de ese nuevo tipo de trabajo anhelado por los empleados”, concluye Lilian.

 

Entrevista

La formación valoriza el conocimiento transversal

De trainee a directora, Denise Coutinho construyó su exitosa carrera en Natura a partir de una visión amplia de la empresa y del alineamiento con sus valores.

¿Cuál fue su itinerario en Natura?
Ingresé en 1997, recién recibida. Me sentí encantada con la cultura, las creencias y los valores de la empresa, y eso definió mi elección.

Trabajé en marketing y me quedé 11 años en la categoría de perfumería. Para vivir una nueva experiencia, fui a trabajar con Recursos Humanos en un período muy rico profesionalmente. En agosto de 2013 me promovieron a directora de esa unidad de negocios.

¿Entrar como trainee fue importante para usted?
La entrada a la empresa por un programa de trainee es un privilegio. Son profesionales que la empresa eligió al comienzo de la carrera, en un reclutamiento bastante competitivo, y está dedicado a formar. Lo importante es que esas personas asuman el protagonismo de sus carreras, teniendo fe que están en una organización que ofrece muchas oportunidades.

¿Qué beneficios trajo el cambio de área para su carrera?
Esa visión, que transciende productos y categorías, pasando por la red de ventas y por otros sectores, fue muy importante para completar mi formación como gestora de negocios.

Natura tiene una herramienta formal que es el pipeline de sucesión. El camino de los colaboradores que tienen potencial para ocupar cargos más séniores va siendo mapeado por sus gestores. Además, el programa de reclutamiento es abierto, todas las vacantes son divulgadas de forma transparente y el público interno también es estimulado a inscribirse, si tiene interés.


El desarrollo de los colaboradores forma parte de la Esencia de Natura. En 2010, fue lanzado el Cosmos, que estimula el desarrollo de competencias en el líder. Casi 800 líderes ya pasaron por la formación, cerca del 57% de los gestores de la compañía.

El programa de trainees también es una importante puerta de entrada y una oportunidad de desarrollo para los colaboradores (vea la entrevista siguiente).

Clima organizacional en alta

En 2013, el índice de favorabilidad de Natura alcanzó el 78%, y fue el mejor resultado del estudio de clima desde que se inició, en 2006. El alza de 6 p.p. en el indicador refleja los cambios implementados en el área de gestión de personas no sólo en 2013, sino en los años recientes.

De una manera general, el buen desempeño fue verificado en importantes puntos que componen el estudio y entre los colaboradores, tanto de las áreas administrativa y operativa como de la fuerza de ventas.

Para los próximos años, Natura tiene la intención de perfeccionar aún más la metodología del estudio de clima para que sea posible realizar análisis cada vez más profundos y detallados sobre la satisfacción de los colaboradores.

Estudio de clima – Nivel de favorabilidad (%)1

2011 2012 2013
  70 72 78

1 Equivale al porcentaje de colaboradores que clasificaron como 4 y 5 (Top2Box) los ítems estudiados, en una escala de 1 a 5.