Informe
Natura 2013

G4-1

Mensaje del presidente

Mensaje de los Fundadores y Mensaje del Comex

G4-2

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Mensaje de los Fundadores, Mensaje del Comex e Informe completo (p. 24)

G4-3

Nombre de la organización

Carta de aseguración

Quiénes somos e Informe completo (p. 6)

G4-4

Principales marcas, productos y/o servicios

Quiénes somos e Informe completo (p. 6)

G4-5

Localización de la sede de la organización

Quiénes somos e Informe completo (p. 6)

G4-6

Países donde están las principales unidades de operación o las más relevantes para los aspectos de la sustentabilidad del informe

Quiénes somos e Informe completo (p. 6)

G4-7

Tipo y naturaleza jurídica de la propiedad

Gobernanza e Informe completo (p.18)

G4-8

Mercados donde la organización está presente

Quiénes somos e Informe completo (p. 6)

G4-9

Porte de la organización

Quiénes somos e Informe completo (p. 6)

G4-10

Perfil de los empleados

Colaboradores e Informe completo (p. 74, 75, 88)

G4-11

Porcentaje de empleados cubiertos por acuerdos de negociación colectiva UNGC¹

Informe completo (p. 84)

G4-12

Descripción de la cadena de proveedores de la organización

Informe completo (p. 108)

G4-13

Cambios significativos con relación al tamaño, estructura, participación accionaria y cadena de proveedores

Quiénes somos e Informe completo (p. 6)

G4-14

Descripción sobre cómo la organización adopta el abordaje o principio de la precaución

Informe completo (p. 107)

G4-15

Cartas, principios u otras iniciativas desarrolladas externamente

Sobre el informe e Informe completo (p. 131)

G4-16

Participación en asociaciones y organizaciones nacionales o internacionales

Informe completo (p. 38) 

G4-17

Entidades incluidas en las demostraciones financieras consolidadas y entidades no cubiertas por el informe

Sobre el informe e Informe completo (p. 127)

G4-18

Proceso de definición del contenido del informe

Sobre el informe e Informe completo (p. 126)

G4-19

Lista de los temas materiales

Sobre el informe e Informe completo (p. 128)

G4-20

Límite, dentro de la organización, de cada aspecto material

Informe completo (p. 129, 130)

G4-21

Límite, fuera de la organización, de cada aspecto material

Informe completo (p. 129, 130)

G4-22

Reformulaciones de informaciones suministradas en informes anteriores

Informe completo (p. 127)

G4-23

Alteraciones significativas de alcance y límites de aspectos materiales con relación a informes anteriores

Informe completo (p. 127)

G4-24

Lista de grupos de stakeholders comprometidos por la organización

Informe completo (p. 71)

G4-25

Base usada para la identificación y selección de stakeholders para compromiso

Informe completo (p. 71)

G4-26

Abordaje para envolver a los stakeholders

Informe completo (p. 71, 128)

G4-27

Principales puntos y preocupaciones planteadas durante el compromiso, por grupo de stakeholders

Informe completo (p. 71, 128)

G4-28

Período cubierto por el informe

Sobre el informe e Informe completo (p. 127)

G4-29

Fecha del informe anterior más reciente

Sobre el informe e Informe completo (p. 126)

G4-30

Ciclo de emisión de informes

Sobre el informe e Informe completo (p. 126)

G4-31

Contacto para preguntas sobre el informe o su contenido

Sobre el informe e Informe completo (p. 127)

G4-32

Opción de la aplicación de las directivas y localización de la tabla GRI

Sobre el informe e Informe completo (p. 127, 132)

G4-33

Política y práctica actual relativa a la búsqueda de verificación externa para el informe

Sobre el informe e Informe completo (p. 172)

G4-34

Estructura de gobernanza de la organización

Gobernanza e Informe completo (p. 18, 19, 20, 21, 28)

G4-35

Proceso de delegación del más alto órgano de gobernanza para asuntos económicos, ambientales y sociales

Gobernanza e Informe completo (p. 20)

G4-36

Cargos y funciones ejecutivas responsables por los asuntos económicos, ambientales y sociales

Informe completo (p. 20)

G4-37

Procesos de consulta entre stakeholders y el más alto órgano de gobernanza con relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales

Informe completo (p. 19, 20)

G4-38

Composición del más alto órgano de gobernanza y de sus comités

Gobernanza e Informe completo (p. 18, 19, 20, 21, 28)

G4-39

Presidente del más alto órgano de gobernanza

Gobernanza e Informe completo (p. 18)

G4-40

Criterios de selección y procesos de nombramiento para el más alto órgano de gobernanza y sus comités

Gobernanza e Informe completo (p. 18)

G4-41

Procesos de prevención y administración de conflictos de interés

Informe completo (p. 18)

G4-42

Papel del más alto órgano de gobernanza y de los ejecutivos en la definición de políticas y metas de gestión de impactos

Informe completo (p. 20)

G4-43

Medidas tomadas para perfeccionar el conocimiento del más alto órgano de gobernanza sobre asuntos económicos, ambientales y sociales

Informe completo (p. 18, 20)

G4-44

Procesos de auto evaluación del desempeño del más alto órgano de gobernanza

Informe completo (p. 20)

G4-45

Responsabilidades por la implementación de las políticas económicas, ambientales y sociales

Informe completo (p.19, 20)

G4-46

Papel de la gobernanza en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión de riesgo de la organización para temas económicos, ambientales y sociales

Gestión de riesgos e Informe completo (p. 24)

G4-47

Frecuencia con la que el más alto órgano de gobernanza analiza impactos, riesgos y oportunidades

Informe completo (p. 24)

G4-48

Más alto responsable que aprueba formalmente el informe de sustentabilidad y garantiza la cobertura de todos los aspectos materiales

Sobre el informe e Informe completo (p. 127)

G4-49

Proceso adoptado para comunicar preocupaciones críticas al más alto órgano de gobernanza

Informe completo (p. 18, 19)

G4-50

Naturaleza y número total de preocupaciones críticas comunicadas al más alto órgano de gobernanza y soluciones adoptadas

Informe completo (p. 18)

G4-51

Relación entre la remuneración y el desempeño de la organización, incluyendo lo social y ambiental

Gobernanza e Informe completo (p. 26)

G4-52

Participación de consultores (internos e independientes) en la determinación de remuneraciones

Informe completo (p. 26)

G4-53

Consultas a stakeholders sobre remuneración y su aplicación en las políticas de la organización

Gobernanza e Informe completo (p. 26)

G4-54

Relación proporcional entre el mayor salario y la media general de la organización, por país

Nuestro monitoreo de datos sobre remuneración no nos permitió el informe de este ítem conforme fue solicitado por la GRI. Con la introducción de la Visión de Sustentabilidad 2020 y revisión de la matriz de materialidad en 2014, re evaluaremos el estado de este ítem.

G4-55

Relación proporcional entre el aumento del mayor salario y el aumento medio de la organización, por país

Nuestro monitoreo de datos sobre remuneración no nos permitió el informe de este ítem conforme fue solicitado por la GRI. Con la introducción de la Visión de Sustentabilidad 2020 y revisión de la matriz de materialidad en 2014, re evaluaremos el estado de este ítem.

G4-56

Valores, principios, estándares y normas de comportamiento de la organización

Informe completo (p. 3, 72)

G4-57

Mecanismos internos y externos de orientación sobre ética y conformidad

Informe completo (p. 71)

G4-58

Mecanismos internos y externos para comunicar preocupaciones sobre comportamientos no éticos

Informe completo (p. 71)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 7, 24)

G4-EC1

Valor económico directo generado y distribuido

Modelo de negocios e Informe completo (p. 10)

G4-EC2

Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades resultantes de cambios climáticos

No tenemos un análisis específico de los efectos asociados a cambios climáticos en el proceso de gestión de riesgos. Los proyectos de mitigación importantes orientados a los impactos que nuestro negocio puede generar están hoy estructurados de forma transversal en nuestros procesos. Las acciones de compensación de emisiones de CO₂ (Programa Carbono Neutro) son voluntarias de Natura, no obligatorias y no retratan la implicación financiera de los riesgos de los cambios climáticos, tales como adaptación.

Informe completo (p. 24)

G4-EC3

Cobertura de las obligaciones en el plan de pensión de beneficio

Informe completo (p. 82, 84)

G4-EC4

Ayuda financiera significativa recibida del gobierno

Natura no opera con agencias de crédito a la exportación

Informe completo (p. 37, 42)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 81)

G4-EC5

Proporción entre el salario más bajo de la organización y el salario mínimo local, por género

Informe completo (p. 84)

G4-EC6

Contratación local

Informe completo (p. 81, 82)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 54, 112, 117, 119)

G4-EC7

Impacto de inversiones en infraestructura ofrecidos para beneficio público

Informe completo (p. 32, 33, 34, 112, 113, 117, 119, 120, 121)

G4-EC8

Descripción de impactos económicos indirectos significativos

Informe completo (p. 32, 33, 34, 95, 112, 113, 117)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 54, 108, 112, 119)

G4-EC9

Políticas, prácticas y proporción de gastos con proveedores locales

Informe completo (p. 119, 120)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 68)

G4-EN1

Materiales usados, discriminados por peso o volumen

Relatamos el total de materiales directos utilizados por peso y volumen, pero no utilizamos la estratificación por materiales no renovables porque la información no está disponible. Reportaremos sus resultados en 2015.

Informe completo (p. 70)

G4-EN2

Porcentaje de materiales usados provenientes de reciclaje

Informe completo (p. 70)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 46, 48, 49)

G4-EN3

Consumo de energía dentro de la organización

Informe completo (p. 51, 52, 53)

G4-EN4

Consumo de energía fuera de la organización

Informe completo (p. 53)

G4-EN5

Intensidad energética

Informe completo (p. 51, 53)

G4-EN6

Reducción del consumo de energía

Cambios climáticos e Informe completo (p. 51, 53)

G4-EN7

Reducciones en los requisitos energéticos de productos y servicios

Este indicador es considerado no aplicable, pues el portfolio de Natura no tiene productos que consumen energía directamente. Sin embargo, en una visión más sistémica, podemos considerar que algunos de nuestros productos pueden demandar el consumo de energía indirecto (ej.: productos para baño), pero aún no existen metodologías claras y reconocidas para cuantificar el consumo de energía de esos ítems

G4-DMA

Forma de gestión

Agua e Informe completo (p. 64)

G4-EN8

Total de agua retirada por fuente

Informe completo (p. 64, 65, 66)

G4-EN9

Fuentes hídricas significativamente afectadas por retirada de agua

Agua e Informe completo (p. 65)

G4-EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

Agua e Informe completo (p. 66)

G4-DMA

Forma de gestión

Socio-biodiversidad e Informe completo (p. 54)

G4-EN11

Localización y tamaño del área poseída

Informe completo (p. 57, 58)

G4-EN12 

Impactos significativos en la biodiversidad de actividades, productos y servicios

Socio-biodiversidad e Informe completo (p. 54, 57)

G4-EN13

Hábitats protegidos o restaurados

Informe completo (p. 49, 57)

G4-EN14

Número total de especies incluidas en la lista roja de la IUCN y en otras listas de conservación

Informe completo (p. 58)

G4-DMA

Forma de gestión

Cambios climáticos e Informe completo (p. 46, 48, 49)

G4-EN15

Emisiones directas de gases de efecto invernadero

Cambios climáticos e Informe completo (p. 48)

G4-EN16

Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero provenientes de la adquisición de energía

Cambios climáticos e Informe completo (p. 48)

G4-EN17

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero

Cambios climáticos e Informe completo (p. 48)

G4-EN18

Intensidad de emisiones de gases de efecto invernadero

Informe completo (p. 48)

G4-EN19

Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero

Cambios climáticos e Informe completo (p. 49)

G4-EN20

Emisiones de sustancias que destruyen la capa de ozono

Informe completo (p. 51)

G4-EN21

Emisiones de NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas

Informe completo (p. 51)

G4-DMA

Forma de gestión

Residuos sólidos e Informe completo (p. 61)

G4-EN22

Desecho total de agua, discriminado por calidad y destino

Informe completo (p. 66, 67)

G4-EN23

Peso total de residuos, discriminado por tipo y método de disposición

No consideramos el concepto de reutilización de residuos, solamente reciclaje. En este caso, puede haber residuos que pueden ser reutilizados (ejemplo: barriles), pero éstos son procesos controlados por las empresas que reciben el residuo. Además, no utilizamos el proceso de inyección subterránea como destino y no tenemos stock de residuos, que son almacenados sólo temporariamente para su destino adecuado.

Informe completo (p. 62, 63)

G4-EN24

Número y volumen total de derrames significativos

Informe completo (p. 65)

G4-EN25

Peso de residuos transportados considerados peligrosos

Informe completo (p. 63)

G4-EN26

Protección e índice de biodiversidad de cuerpos de agua y hábitats

Relatamos informaciones sobre los cuerpos de agua afectados por nuestros desechos, pero no hay informaciones disponibles sobre la dimensión y el valor de la biodiversidad de esos cuerpos de agua. Reportaremos sus resultados en 2015

Informe completo (p. 65)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 46, 61, 68)

G4-EN27

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales

Relatamos diversas iniciativas para mitigar los impactos ambientales de nuestros productos y servicios. No incluimos en la publicación las acciones de mitigación de los impactos relacionados a ruidos, pues, según nuestra matriz de materialidad, ése no es un tema material

Visión de Sustentabilidad; Estrategia; Cambios climáticos; Socio-biodiverdad; Agua; Residuos sólidos e Informe completo (p. 49, 50, 58, 59, 60, 68, 69)

G4-EN28

Porcentaje de productos y embalajes recuperados, por categoría de productos

Natura iniciará un nuevo proyecto para cumplir sus ambiciones de logística reversa de embalajes post consumo. Ese proyecto busca no sólo cumplir la Política Nacional de Residuos Sólidos, sino también Con lo que Natura cree que es una forma social, económica y ambientalmente más adecuada. La información aún no está disponible y reportaremos sus resultados en 2015.

Informe completo (p. 62)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 36)

G4-EN29

Valor de multas y número total de sanciones resultantes de no conformidad con leyes

Informe completo (p. 36)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 48, 49)

G4-EN30

Impactos ambientales significativos referentes a transporte de productos y de trabajadores

Cambios climáticos e Informe completo (p. 49)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 7)

G4-EN31

Total de inversiones y gastos con protección ambiental

Informe completo (p. 7)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 108, 109, 117)

G4-EN32

Porcentaje de nuevos proveedores seleccionados con base en criterios ambientales

Informe completo (p. 109)

G4-EN33

Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de proveedores

Proveedores e Informe completo (p. 109, 110)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 71)

G4-EN34

Número de quejas y reclamaciones relacionadas a impactos ambientales

Informe completo (p. 72)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 74, 109)

G4-LA1

Número total y tasas de nuevas contrataciones y rotación de empleados

Informe completo (p. 89, 90,91)

G4-LA2

Comparación entre beneficios a empleados de tiempo integral y temporarios

Informe completo (p. 85)

G4-LA3

Tasas de retorno al trabajo y retención después de una licencia por maternidad/paternidad

Informe completo (p. 87, 89)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 74, 84)

G4-LA4

Plazo mínimo de notificación sobre cambios operativos

Informe completo (p. 84)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 92)

G4-LA5

Porcentaje de los empleados representados en comités formales de seguridad y salud

Informe completo (p. 92)

G4-LA6

Tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales y días perdidos

Relatamos diversos datos sobre salud y seguridad en el trabajo, pero no reportamos la división de esos datos por género y región. No consideramos esa quiebra relevante para el asunto abordado, pero, si después de la revisión de nuestra materialidad en 2014, ese indicador fuera considerado relevante para el negocio, re evaluaremos nuestro posicionamiento y reportaremos según las quiebras de la GRI.

Informe completo (p. 92, 93)

G4-LA7

Empleados con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas a su ocupación

Informe completo (p. 92)

G4-LA8

Temas relativos la salud y seguridad cubiertos por acuerdos formales con sindicatos

Informe completo (p. 92)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 77)

G4-LA9

Promedio de horas de entrenamiento por año

Colaboradores e Informe completo (p. 77, 78)

G4-LA10

Programas para gestión de competencias y aprendizaje continuo

Informe completo (p. 77, 78, 79)

G4-LA11

Porcentaje de empleados que reciben análisis de desempeño

Informe completo (p. 82, 83)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 87)

G4-LA12

Composición de los grupos responsables por la gobernanza y discriminación de empleados por categoría funcional

Relatamos la composición del cuadro de empleados según nuestra visión de diversidad, pero no segmentamos los datos por género y edad. No consideramos esa quiebra relevante para el asunto abordado, pero, si después de la revisión de nuestra materialidad en 2014, ese indicador fuera considerado relevante para el negocio, re evaluaremos nuestro posicionamiento y reportaremos según las quiebras de la GRI.

Informe completo (p. 88)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 82, 87)

G4-LA13

Proporción de salario base entre hombres y mujeres, por categoría funcional y por unidades operacionales relevantes

Informe completo (p. 82, 83, 84)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 108, 109, 117)

G4-LA14

Porcentaje de nuevos proveedores seleccionados con base en criterios relativos a prácticas laborales

Informe completo (p. 109)

G4-LA15

Impactos negativos significativos, reales y potenciales, para las prácticas laborales en la cadena de proveedores

Informe completo (p. 109, 110)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 71)

G4-LA16

Número de quejas y reclamaciones relacionadas a prácticas laborales registradas por medio de un mecanismo formal

Informe completo (p. 72)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 109)

G4-HR1

Acuerdos y contratos de inversiones significativas que incluyan cláusulas referentes a derechos humanos

Informe completo (p. 109, 115)

G4-HR2

Total de horas de entrenamiento de empleados en políticas de derechos humanos y porcentaje de empleados entrenados

Informe completo (p. 79)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 71)

G4-HR3

Número total de casos de discriminación y medidas correctivas tomadas

Informe completo (p. 71)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 84)

G4-HR4

Grado de aplicación del derecho de libre asociación y operaciones y proveedores identificados como de riesgo

Informe completo (p. 84, 109)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 115)

G4-HR5

Operaciones y proveedores con riesgo de que ocurran casos de trabajo infantil y medidas tomadas

Informe completo (p. 115)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 115)

G4-HR6

Operaciones y proveedores identificados con riesgo de trabajo forzado o análogo al trabajo esclavo y medidas tomadas

Informe completo (p. 115)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 109)

G4-HR7

Porcentaje del personal de seguridad entrenado en políticas o procedimientos relativos a derechos humanos

Informe completo (p. 109)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 54)

G4-HR8

Total de casos de violación de derechos de pueblos indígenas y medidas tomadas

Informe completo (p. 115)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 72)

G4-HR9

Número total y porcentaje de operaciones sometidas a análisis de derechos humanos

Informe completo (p. 72)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 108, 109)

G4-HR10

Porcentaje de nuevos proveedores seleccionados con base en criterios relacionados a derechos humanos

Informe completo (p. 109, 117)

G4-HR11

Impactos negativos significativos, reales y potenciales, en derechos humanos en la cadena de proveedores y medidas tomadas

Informe completo (p. 109, 110)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 71)

G4-HR12

Número de quejas y reclamaciones relacionadas a impactos en derechos humanos registradas, procesadas y solucionadas

Informe completo (p. 72, 73)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 54, 112, 114, 115, 119)

G4-SO1

Porcentaje de operaciones con programas de compromiso de la comunidad local, evaluación de impactos y desarrollo local

Informe completo (p. 119)

G4-SO2

Operaciones con impactos negativos significativos, reales y potenciales, en las comunidades locales

Informe completo (p. 114, 119)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 36, 72, 79)

G4-SO3

Unidades sometidas a evaluaciones de riesgos relacionados a la corrupción

Informe completo (p. 36)

G4-SO4

Porcentaje de empleados entrenados en políticas y procedimientos anticorrupción

Informe completo (p. 79)

G4-SO5

Casos confirmados de corrupción y medidas tomadas

Informe completo (p. 26, 109)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 35, 36)

G4-SO6

Políticas de contribuciones financieras para partidos políticos, políticos o instituciones

Informe completo (p. 36)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 36)

G4-SO7

Número total de acciones judiciales por competencia desleal

Informe completo (p. 36)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 36)

G4-SO8

Valor monetario de multas significativas y número total de sanciones no monetarias

Informe completo (p. 36)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 108, 109, 117)

G4-SO9

Porcentaje de nuevos proveedores seleccionados con criterios de impactos en la sociedad

Informe completo (p. 109)

G4-SO10

Impactos negativos significativos, reales y potenciales, de la cadena de proveedores en la sociedad y medidas tomadas

Informe completo (p. 109, 110)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 71)

G4-SO11

Quejas relacionadas a impactos en la sociedad registradas, procesadas y solucionadas por medio de un mecanismo formal

Informe completo  (p. 72)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 106)

G4-PR1

Evaluación de impactos en la salud y seguridad durante el ciclo de vida de productos y servicios

Informe completo (p. 106)

G4-PR2

No conformidades relacionadas a los impactos causados por productos y servicios

Informe completo (p. 107)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 70, 104)

G4-PR3

Tipo de información sobre productos y servicios exigido por procedimientos de rotulado

Informe completo (p. 59, 70)

G4-PR4

No conformidades relacionadas al rotulado de productos y servicios

Informe completo (p. 107)

G4-PR5

Resultados de encuestas que miden la satisfacción del cliente

Informe completo (p. 73, 75, 76, 97, 98, 105, 110, 114)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 21,104)

G4-PR6

Venta de productos prohibidos o cuestionados

Informe completo (p. 107)

G4-PR7

Casos de no conformidad relacionados a la comunicación de productos y servicios

Informe completo (p. 104)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 106)

G4-PR8

Total de quejas comprobadas relativas a la violación de privacidad y pérdida de datos de clientes

Informe completo (p. 106)

G4-DMA

Forma de gestión

Informe completo (p. 36)

G4-PR9

Multas por no conformidad relativas al suministro y uso de productos y servicios

Informe completo (p. 107)