Expandir las fronteras de la innovación

La creación de nuevos conceptos y productos, fundamental para la estrategia de la compañía, implica mirar a todo el negocio

El modelo de innovación de Natura traspasa a toda la organización, en una visión transversal. Está presente en la estrategia comercial, en la búsqueda de nuevos negocios, en técnicas de manejo y extracción de los insumos de la biodiversidad y en las operaciones industriales y logísticas.

Para garantizar esa visión integral, con enfoque y agilidad para la innovación, en 2013, los proyectos fueron agrupados en tres grandes frentes de investigación y desarrollo: Bienestar y Relaciones; Tecnologías Sustentables; y Tecnologías Cosméticas.

Para financiar esa estrategia, además de los recursos propios, Natura cuenta con el apoyo de agencias de fomento como la Finep (Empresa Financiadora de Estudios y Proyectos), que destinará un volumen de R$ 205,8 millones en los próximos dos años para investigaciones y proyectos de la empresa.

Natura también firmó una asociación con la Fapesp (Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo) [Fundación de Amparo a la Investigación del Estado de San Pablo] para la creación del Centro de Investigación Aplicada en Bienestar y Comportamiento Humano.

Con una inversión prevista de R$ 20 millones en diez años, dividida igualmente entre las dos organizaciones, el centro apoyará proyectos de investigación científica y tecnológica que evalúen los beneficios del bienestar a partir de diferentes áreas del saber, como la neurociencia, la psicología positiva y la psicometría. “Nuestro objetivo es entender modelos culturales y sociales que posteriormente serán aplicados en nuevos productos, conceptos y servicios”, afirma Luciana Hashiba, gerente de Gestión y Redes de Innovación de la empresa, resaltando que los resultados estarán disponibles, también, para que los utilicen los órganos públicos y privados, generando resultados importantes para los involucrados y para la sociedad como un todo.

El centro seleccionará investigadores de instituciones públicas o privadas ubicadas en el estado de São Paulo, por medio de un edicto abierto a fines de 2013.

Esas asociaciones son fruto de la experiencia de la empresa en innovación abierta y en red, que invierten en la construcción compartida de sus competencias, en colaboración con los más diversos actores. Actualmente, Natura crea proyectos y conceptos en sociedad con una red de más de 200 socios/aliados, entre universidades, instituciones de investigación, laboratorios de pruebas, empresas y órganos de fomento. Esos actores y nuevos socios/aliados potenciales tienen la posibilidad de interactuar por medio del Natura Campus, programa de innovación abierta y colaborativa de la compañía.

3% de los ingresos

es la inversión aproximada de Natura en innovación anualmente. En 2013, el volumen llegó a R$ 181 millones.

Para ampliar la captación de las tendencias mundiales, el proceso de innovación de la empresa es cada vez más global. En 2013, Natura inauguró el Innovation Hub, una oficina en Nueva York (EE.UU.) para acelerar la identificación de oportunidades relevantes en la moda, el mercado cosmético y el diseño, entre otros temas. Desde 2012, también es miembro del consorcio Media Lab, laboratorio de investigación de tecnologías digitales del Massachusetts Institute of Technology (MIT), de Boston (EE.UU.), además de asociaciones en París (Francia), donde desarrolla una investigación colaborativa con la Universidad de Lyon, y en Melbourne, Australia, debido a la adquisición de Aesop. En Brasil, el centro global de investigación en la sede de la empresa de Cajamar (SP), es el mayor de América Latina en cosméticos y se suma al centro de conocimiento NINA (Núcleo de Innovación Natura Amazonia), de Manaus (AM).

 

Experiencias
en las redes sociales

  • 7 millones de admiradores en Facebook
  • 52.000 seguidores en Twitter
  • Aplicación Aquí hay Natura que permite a los usuarios de Facebook localizar a una CN entre sus amigos y los contactos de sus amigos, registrando más de 128.000 CN registradas.
  • Centro Global de Innovación
    mayor centro de investigación cosmética de América Latina, en Cajamar (SP).
  • NINA (Núcleo de Innovación Natura Amazonia)
    programa que articula la red de investigación e innovación en la región amazónica.
  • Centro de Investigación Aplicada en Bienestar y Comportamiento Humano
    nueva iniciativa, que va a investigar las fronteras del conocimiento sobre el bienestar.
  • Natura Campus
    programa de innovación abierta y colaborativa que conecta a instituciones de investigación, empresas y emprendedores (www.naturacampus.com.br).
  • Cofinanciación de 40 becas del Programa Ciencia sin Fronteras del CNPq (Consejo Nacional de Desarrollo Científico y Tecnológico).
  • Co-creando Natura
    red de co-creación con consumidores y otros públicos de Natura.
  • Fiesta del Futuro
    encuentros de innovación para colaboradores Natura.
  • Innovation Hub
    oficina en Nueva York (EE.UU.) para captación de tendencias en moda, mercado cosmético y diseño, entre otros temas.
  • Centro de Innovación Aesop
    brazo de innovación de la empresa en Australia (organización adquirida por Natura).
  • Media Lab, Massachusetts Institute of Technology (MIT)
    Natura es miembro del consorcio de investigación que es una referencia en innovación, diseño, ciencia y tecnología.
  • Francia
    investigación colaborativa con la Universidad de Lyon para tecnologías cosméticas.

El poder es de todos

Para captar las necesidades de los consumidores, Natura promueve encuentros colaborativos que fomentan las nuevas ideas y agilizan el proceso de innovación

En noviembre de 2013, la especialista en relaciones públicas Mariana Assis, de 34 años, participó en un encuentro virtual promovido por Natura para buscar nuevas ideas para los kits de los regalos ofrecidos en la revista Natura. Ella, que es consumidora de la marca, fue invitada al Co-creando Natura – iniciativa lanzada en 2013 para ampliar la participación de los públicos de la empresa en el desarrollo de conceptos innovadores. “La conversación es abierta: el mediador provoca el debate, alguien da una sugerencia y, después, los otros pueden contribuir para enriquecer la idea. Lo que me motiva es poder formar parte de eso, dar mi opinión y mis percepciones sobre todos esos asuntos”, concluye.

El Co-creando Natura es una experiencia colaborativa, en la que diferentes públicos contribuyen con el desarrollo de insights, conceptos y productos con más agilidad y relevancia. Las jornadas de discusión ocurren a partir de temas de interés de la empresa en dinámicas virtuales y encuentros presenciales. En 2013, la red de participantes fue ampliada crecientemente, llegando a más de 1.800 personas.

Los testimonios e ideas generados en esos ambientes inspiran futuras acciones e innovaciones. “Mucho de lo que hablamos fue sobre personalizar un presente. Cómo podemos demostrar el cuidado que tuvimos en elegir eso”, agrega Mariana sobre el acto de regalar, tema del encuentro que debe de ayudar a la empresa a trabajar mejor los kits para las fechas conmemorativas. Otros temas debatidos en 2013 fueron sobre transparencia, la línea Mamá y Bebé y el Brasil contemporáneo.

Los colaboradores pueden participar en la Fiesta del Futuro, un laboratorio de ideas con encuentros semanales que incluyen a diversas áreas de la empresa. “Las personas vienen cuando pueden, participan como quieren y, si el asunto no interesa, cambian de mesa. Lo importante es valorizar el tiempo del encuentro”, resume Gilson Manfio, gerente de Estrategia y Comunicación de la Innovación.

La Fiesta del Futuro ha producido ya algunos resultados concretos, como acción de relaciones y marketing gestada en uno de los encuentros. “Con la participación de diferentes áreas en los encuentros, se notó una complementariedad de la submarca para el cabello Plant, de nuestra aplicación Gestos y de la Red Natura, dando origen a un evento especial en un shopping en Campinas (SP)”, cuenta Manfio. “Como resultado, promovimos una demostración interactiva de las experiencias de bienestar por medio de gestos y el apoyo de las CN de la Red Natura en la divulgación y en las simulaciones de compra en un espacio especial que recibió más de mil visitantes, una experiencia de marca más cautivante para el público”, completa.