Cada vez más bien estar bien

Lo destacado del trimestre, el ingreso a nuevas categorías de productos y la llegada de la Red Natura al Estado de São Paulo son los ejemplos más recientes de la estrategia a medio plazo de la empresa, enfocada en la ampliación de su propuesta de valor

Fueron tan solamente ocho meses entre la aprobación del concepto y el comienzo de la etapa piloto del proyecto Natura+, lanzado en mayo y una de las principales innovaciones de la compañía en el segundo trimestre, que registró ingreso neto consolidado de R$ 1,802 billón, aumento de 5,1% en relación al mismo período de 2013.

Totalmente alineado a la estrategia de crecimiento de los próximos años, que prevé la ampliación de la propuesta de valor de Natura (pautada por el bien estar bien) y de su actuación por medio de nuevas formas de relación con las consultoras y los consumidores, nuevas marcas y nuevas categorías de productos, Natura+ cuenta con cerca de 120 productos de moda y para la casa, disponibles en la Red Natura – plataforma digital que introduce la venta por relaciones en el ambiente online.

El portfolio de Natura+ está desarrollado por 15 aliados, que fueron elegidos por la cercanía de propósitos con Natura y la manera de hacer negocios de la compañía. “Son pequeños y medianos emprendedores que desarrollan productos originales, creativos y autorales. Natura+ valora la diversidad, la producción local y el emprendedurismo”, afirma Maria Paula Fonseca, directora de Nuevos Negocios.

Según Maria Paula, este es un momento de aprendizaje. “Vamos a ampliar poco a poco el número de aliados, y, para eso necesitamos observar la aceptación del mix de productos que estamos ofreciendo, la evolución de nuestra relación con esos nuevos aliados y el perfil del consumidor que está adquiriendo los ítems Natura+”, explica.

Ampliación de la Red Natura

Otro hecho destacado del segundo trimestre fue la expansión de la Red Natura, que, después de haber sido probada en Campinas (SP) y São José dos Campos (SP) a lo largo de 2013, llegó a todo el Estado de São Paulo a comienzos de julio. La expectativa es que la Red Natura se extienda a otras regiones del País ya en 2014.

Abierta a cualquier consultora, la Red Natura permite que la CN combine sus ventas en los dos modelos: presencial y virtual. También se creó el formato de la Consultora Natural Digital (CND), que se desempeña exclusivamente por internet. Según José de Luca, responsable por la Red Natura, además de mejorar las soluciones de tecnología y los procesos operativos, el período de pruebas fue esencial para comprender cómo este nuevo formato funcionaría en conjunto con el modelo ya adoptado, el de la venta directa convencional.

Para amparar el comienzo de la expansión del proyecto, se desarrolló una estrategia de comunicación dirigida a la fuerza de ventas, incluyendo acciones para los gerentes de ventas (GVs) y las gerentes de relación (GRs), que apoyan el trabajo de las CNs, y divulgaciones para las propias consultoras, vía e-mail y durante los Encuentros Natura.

Además de la expansión de 5,1% en la recaudación neta consolidada, en el segundo trimestre Natura obtuvo una ganancia líquido de R$ 175,8 millones y Ebitda (sigla en inglés para lucros antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) de R$ 352,3 millones, ambos menores que los resultados presentados en el mismo período del año anterior. Vea, completos, los resultados del segundo trimestre, divulgados el 25 de julio.

Para retomar el ritmo de crecimiento en el segundo semestre, Natura dará continuación a su estrategia a mediano plazo y también a las inversiones en marketing, a los lanzamientos de nuevos productos y a las acciones para elevar la productividad de su red de consultoría.

Revisión de los indicadores socio ambientales

Generar impactos sociales, ambientales y económicos positivos para toda su red de relaciones, para ir más allá de la reducción y de la compensación de los efectos de sus actividades, esta es la principal directriz de la nueva Visión de Sustentabilidad Natura, anunciada en abril.

Para seguir la evolución de los compromisos establecidos en la nueva visión, Natura revisó los indicadores divulgados trimestralmente. La empresa pasa a monitorear y divulgar el porcentaje de material reciclado post-consumo utilizado en sus embalajes con potencial para reciclado (reciclabilidad del producto) y el porcentaje de embalajes ecoeficientes* utilizadas. Continúan siendo acompañados los indicadores sobre emisiones, consumo de agua, volumen de negocios generado en la región amazónica y recaudación de la línea de productos Creer para Ver.

A partir de ahora, los resultados también están vinculados a las ambiciones 2020 y no ya a los compromisos anuales hasta ese momento divulgados por Natura. Los números acumulados del primer semestre están disponibles aquí.

*Natura considera embalajes ecoeficientes las que presentan reducción de por lo menos el 50% de peso en relación a empaques regular/similar; o que presentan 50% de su composición con MRPC y/o material renovable siempre que no presenten aumento de masa.